“您好，96365有什么可以幫您？”“請提供一下電梯編號，核對一下故障電梯位置?！薄罢堖h離電梯門，不要扒門，我們馬上派人前去救援?！薄?月21日，農歷除夕，在衡水市96365電梯應急處置大廳里，電話鈴聲和調度接聽聲不時響起。



應急處置員們各就各位，頭戴耳機，耐心回答問題，手指在鍵盤上翻飛……這看似簡單的工作，卻要他們“耳、口、手”皆快皆優。墻上的大屏幕里實時顯示著各商場、小區等地的電梯分布情況以及最近報警信息?！翱焖夙憫?、密切協同、傾情服務”——大屏幕一旁的藍色大字清晰醒目。


凌晨兩點，96365專線鈴聲再次響起，電話里傳來了略帶醉意且焦急的聲音：“我被困在電梯里了，這里邊黑乎乎的，怎么辦呀？”應急處置員第一時間安撫被困人情緒，并詢問其被困電梯編號確認具體位置等信息，但此時報警人通話時斷時續?！熬仍藛T馬上就到，一定不要扒門，請耐心等待?！睘榇_保被困人員安全，應急處置員繼續安撫被困人員的情緒，引導他說出了救援需要的信息，并第一時間派遣相關維保單位前去救援。最終，被困乘客被安全救出。


辭舊迎新日，萬家團圓時。為了群眾能夠度過一個平安祥和的新春佳節，衡水市96365應急處置平臺工作人員堅守崗位，全力做好電梯應急處置，確保應急處置專線24小時暢通，用實際行動為市民乘梯安全保駕護航。


據統計，2022年，96365電梯應急處置專線共接打電話39824通，共接警（垂直電梯）5553起，其中電梯應急處置事件5239起，其他處置（保養、未刷卡等）314起；電梯應急處置事件中困人故障2088起、非困人故障3151起，成功解救被困群眾3750人，救援人員到達現場平均用時11.61分鐘，大幅優于國家規定的30分鐘；現場實施救援平均用時3.57分鐘，很大程度上提升了群眾對電梯使用的安全感和滿意度，切實守護廣大人民群眾的平安出行。